Datenschutzrichtlinie
DATENSCHUTZRICHTLINIE – Verbraucherversion 1.3
DATUM: 17.10.2025
Dies ist die Datenschutzrichtlinie von Pioneer Europe NV und seinen Tochtergesellschaften. Diese Datenschutzrichtlinie dient dazu, Sie über die Verarbeitung persönlicher Daten der Verbraucher von Pioneer zu informieren, einschließlich der Verarbeitung, die über die Pioneer-Website und/oder online erfolgt.
Diese Datenschutzrichtlinie kann geändert werden, beispielsweise im Zusammenhang mit neuen Verarbeitungsaktivitäten, neuen Funktionen auf der Website oder zur Erfüllung neuer gesetzlicher, vertraglicher oder verwaltungstechnischer Verpflichtungen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich diese Datenschutzerklärung regelmäßig durchzulesen. Änderungen werden auf unserer Website angekündigt. Diese Version der Datenschutzrichtlinie wurde zuletzt am 17. Oktober 2025 geändert.
1. IN WELCHEN FÄLLEN GREIFT DIESE DATENSCHUTZRICHTLINIE?
Diese Datenschutzrichtlinie bezieht sich auf die Verarbeitung persönlicher Daten der Verbraucher durch Pioneer Europe NV und seinen Tochtergesellschaften, sofern nicht anderweitig angegeben.
2. WER IST FÜR DIE VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN ZUSTÄNDIG?
Pioneer Europe NV ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten. Pioneer Europe NV („Pioneer“, „wir“, „unsere“ oder „uns“) ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach belgischem Recht, deren Sitz sich in Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgien) befindet.
3. WELCHE IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN VERARBEITEN WIR?
Pioneer verarbeitet die folgenden Informationen und persönlichen Daten über Sie:
- Wenn Sie auf der Website ein Benutzerkonto einrichten: E-Mail-Adresse, Passwort, Kontaktinformationen (Anrede, Name, Nachname, Adresse und Lieferadresse, Telefon- und Faxnummer), bevorzugte Sprache, registrierte Pioneer-Produkte;
- Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden: Kontaktinformationen (Anrede, Name, Nachname, E-Mail Adresse), E-Mail-Präferenzen;
- Wenn Sie unser Kontaktformular auf der Website verwenden: Land, Kontaktinformationen (Anrede, Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Ticketnummer, Thema, Produktinformationen (Modelltyp, Modellnummer, Seriennummer), Titel, Ihre Korrespondenz mit Pioneer und alle anderen persönlichen Daten, die Sie uns mitteilen und die für die Beantwortung Ihrer Frage relevant sein können;
- Wenn Sie eine Reparatur anmelden, können personenbezogene Daten wie Kontaktinformationen (Anrede, vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Adresse, Telefonnummer) und Produktinformationen (Seriennummer, Kaufdatum, Lagerreparatur, Verkaufsort, Fehlerbeschreibung, Symptom, Art des Ereignisses) an Pioneer weitergegeben werden, wenn Sie Ihre Informationen im Rahmen der Registrierung eines Reparaturauftrags an den Händler übermitteln;
- Wenn Sie an einer Umfrage (Kundenzufriedenheit) teilnehmen: (Sofern zutreffend) Kontaktinformationen (Anrede, Name, Name, Adresse, E-Mail-Adresse), Umfragecode, produktbezogene Informationen, Ihr Feedback und Ihre Antwort auf die Fragen der Umfrage;
- Wenn Sie unsere Website durchsuchen: IP-Adresse, Gerätedaten, Browserverlauf, Zeitpunkt und Dauer Ihres Besuchs, die Seiten von Drittanbietern, die Sie vor und nach der Nutzung unserer Website besucht haben, die von Ihnen besuchten Pioneer-Seiten, der von Ihnen verwendete Browser, geografische Daten wie Ihr Standort, bevorzugte Sprache, andere Website-Präferenzen, ... Diese Daten werden durch (Drittanbieter-)Cookies erfasst.
Pioneer kann auch persönliche Daten verwenden, die wir von Dritten erhalten haben, z. B. von Webagenturen, die Ihre Vorlieben und persönlichen Interessen, Ihre Kontaktdaten usw. betreffen.
4. ZU WELCHEM ZWECK UND AUF WELCHE WEISE VERARBEITEN WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN?
a. Um ein Kundenkonto auf der Website zu erstellen
Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten, wenn Sie sich für den Newsletter anmelden oder ein Konto anlegen.
Zu diesem Zweck können wir Daten wie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort, Kontaktinformationen (Anrede, vor- und Nachname, E-Mail-Adresse), Ihre bevorzugte Sprache und registrierte Pioneer-Produkte verarbeiten.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Basis Ihrer Zustimmung, die Sie uns durch Ausfüllen des Formulars für die Registrierung eines Kontos erteilen.
b. Zur Information über die Produkte und Dienstleistungen von Pioneer (Direktmarketing)
Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten, um Sie über Produkt-Upgrades, neue Produkte, Dienstleistungen, Sonderangebote, Veranstaltungen, Aktionen, Forschungen zu künftigen Produktideen oder -verbesserungen usw. zu informieren.
Zu diesem Zweck können wir Daten wie Ihre Kontaktinformationen (Anrede, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse), Ihre bevorzugte Sprache und E-Mail-Präferenzen verarbeiten.
Abhängig vom jeweiligen Fall erfolgt die Verarbeitung dieser Daten auf Basis Ihrer Zustimmung, auf Basis Ihrer Anfrage im Vorfeld eines Vertragsabschlusses, auf Basis der Erfüllung eines Vertrags, den Sie unterzeichnet haben, oder auf Basis unseres legitimen Interesses zur Information unserer Bestandskunden über unsere Produkte und Dienstleistungen.
c. Zur Beantwortung von Fragen und um Informationen mit Ihnen auszutauschen
Wenn Sie Fragen per Telefon, per Post oder über das Kontaktformular stellen, verarbeiten wir Ihre persönlichen Daten, um auf Ihre Frage zu antworten und Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Zu diesem Zweck können wir Ihre Daten wie Kontaktinformationen (Anrede, Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Ticketnummer, Thema, Produktinformationen (Modelltyp, Modellnummer, Seriennummer), Titel, Ihre Korrespondenz mit Pioneer und alle anderen persönlichen Daten, die Sie uns mitteilen und die für die Beantwortung Ihrer Frage relevant sein können, verarbeiten.
Abhängig vom jeweiligen Fall erfolgt die Verarbeitung dieser Daten auf Basis Ihrer Anfrage, Maßnahmen vor Abschluss eines Vertrages einzuleiten, auf Basis der Erfüllung eines Vertrages, den Sie unterzeichnet haben, oder auf Basis unseres berechtigten Interesses, Ihnen Informationen über unsere Aktivitäten zukommen zu lassen.
d. Um Ihre Reparatur zu bearbeiten
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihr Produkt reparieren zu lassen, wenn Sie einen Reparaturauftrag registrieren oder um einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren, um Ihr Produkt zu Hause zu reparieren (falls erforderlich).
Zu diesem Zweck können wir Daten wie Kontaktinformationen (Anrede, Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) und Produktinformationen (Produkt, Seriennummer, Kaufdatum, Bestandsersatzreparatur, Verkaufsstelle, Fehlerbeschreibung, Symptom, Auftreten) verarbeiten. Abhängig vom jeweiligen Fall erfolgt die Verarbeitung dieser Daten auf Basis Ihrer Anfrage, Maßnahmen vor Abschluss eines Vertrages einzuleiten oder auf Basis der Erfüllung eines Vertrages, den Sie unterzeichnet haben.
e. Zur Teilnahme an unseren Umfragen
Wir verarbeiten Ihre Daten, um Sie in unseren Kundenumfragen nach Ihrer Meinung zu fragen. In solchen Fällen verwerten wir Ihre Daten, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, uns Ihr Feedback zukommen zulassen und damit wir Ihre Kundenzufriedenheit auswerten und unsere Dienstleistungen verbessern können.
Welche Informationen wir verarbeiten, hängt vom jeweiligen Gewinnspiel oder der veranstalteten Umfrage ab. In den meisten Fällen bestehen die Daten, die wir über Sie erheben, aus Ihren Kontaktangaben (Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihre Antwort auf die Gewinnspiel/-Umfrage). Falls zutreffend, verarbeiten wir zudem Daten wie Informationen zu Ihrem Produkt (repariertes Produkt, Produktkategorie, Modellnummer, Seriennummer), Ihr Feedback, Ihren Umfragecode usw.
Diese Daten werden auf Basis Ihrer Zustimmung oder auf Basis unseres legitimen Interesses verarbeitet, um unsere Dienstleistungen zu bewerten und zu verbessern und um Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit zu gewinnen.
f. Wenn Sie unsere Website besuchen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Website und die Seiten in sozialen Medien zu personalisieren und zu optimieren und um für Sie relevante Inhalte zu erstellen. Wir verwenden außerdem Cookie-Informationen, um sicherzustellen, dass unsere Website einfach zu bedienen und angemessen gesichert ist.
Zu diesem Zweck können wir persönliche Angaben wie Ihre IP-Adresse, die von Ihnen besuchten Seiten, den von Ihnen verwendeten Browser, die zuvor von Ihnen besuchten Websites, geografische Daten zu Ihrem Standort, Ihre bevorzugte Sprache und die Zeit und Dauer Ihres Besuchs verwenden. Diese Daten werden über Cookies erfasst.
Abhängig vom jeweiligen Fall erfolgt die Verarbeitung dieser Daten auf Basis Ihrer Zustimmung (über unseren Cookie-Banner) oder auf Basis unseres berechtigten Interesses:
an der Bereitstellung einer funktionstüchtigen und sicheren Website;
an der Verbesserung der Websites und der Social-Media-Seiten sowie der Benutzererfahrung durch Bereitstellung von für Sie relevanten Inhalten.
5. AN WEN GEBEN WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN WEITER?
Pioneer wählt die Parteien, an die es Ihre persönlichen Daten weitergibt, sorgfältig aus. In allen Fällen sorgen wir dafür, dass ausreichende Sicherheitsvorkehrungen für den Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer Daten getroffen werden.
Pioneer kann Ihre persönlichen Daten an die folgenden Dritten weitergeben, die im Namen von Pioneer handeln:
Vertriebspartner, Partner und Tochtergesellschaften von Pioneer, einschließlich unserer Muttergesellschaft, der Pioneer Corporation (Japan);
Dienstleister, die spezielle Dienstleistungen für uns erbringen, wie z. B. Marketing-Agenturen oder Webdesign-Agenturen, die unsere Website optimieren, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu gewährleisten;
IT-Dienstleister, die technische Unterstützung leisten.
Autorisierte Servicezentren, die Reparaturleistungen erbringen.
Externe Berater: In bestimmten Fällen kann Pioneer Ihre persönlichen Daten an externe Berater weitergeben, wenn dies erforderlich ist, um uns zu beraten oder unsere Rechte zu verteidigen;
Öffentliche Behörden: Pioneer kann Ihre persönlichen Daten an Aufsichtsbehörden oder Polizei-, Justiz- oder andere Behörden weitergeben, wenn wir glauben, dass wir aufgrund der geltenden Gesetzgebung, eines Gerichtsbeschlusses oder einer anderen gesetzlichen Anfrage dazu verpflichtet sind; und
Soziale Medien: Soziale Medien können Zugriff auf die Informationen haben, die über Cookies und andere Technologien gesammelt werden, sowie auf Drittanbieter von Cookies, die Werbung bereitstellen, das Verhalten der Website analysieren oder Sie mit sozialen Medien in Verbindung bringen. Mögliche Erwerber des Unternehmens: In dem unwahrscheinlichen Fall, dass unser Unternehmen ganz oder teilweise von einem Dritten erworben wird, werden Ihre Daten an den Erwerber übertragen.
Pioneer schließt eine Verarbeitungsvereinbarung mit den Parteien ab, die für die Erbringung ihrer Dienstleistungen Zugang zu persönlichen Daten haben.
6. GEBEN WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN AUSSERHALB DES EUROPÄISCHEN WIRTSCHAFTSRAUMS WEITER?
Es ist möglich, dass Pioneer oder die für Pioneer tätigen Dienstleister Ihre persönlichen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeiten. In dieser Hinsicht ist Pioneer verpflichtet, ein angemessenes und ausreichendes Schutzniveau für Ihre Daten zu gewährleisten, insbesondere durch einen Angemessenheitsbeschluss gemäß Artikel 45 der DSGVO für das Land, in das Daten übermittelt werden, durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln gemäß Artikel 46.2 der DSGVO oder durch andere geeignete Garantien, die in Kapitel V der DSGVO vorgesehen sind.
Wenn Sie Fragen zur Übermittlung Ihrer persönlichen Daten in Länder außerhalb des EWR haben oder eine Kopie der entsprechenden Dokumente erhalten möchten, können Sie eine datierte und unterschriebene Anfrage an Pioneer senden (siehe Kontaktangaben unter Frage 10).
7. WIE WERDEN IHRE PERSÖNLICHEN DATEN GESCHÜTZT UND WIE LANGE BEWAHREN WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN AUF?
Pioneer ergreift unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Art der Verarbeitung und der möglichen Risiken angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, um Ihre persönlichen Daten bestmöglich vor Zerstörung, Verlust, Veränderung oder sonstiger unbefugter Verarbeitung zu schützen. Um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten, haben wir eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen und Absicherungen implementiert. Ihre persönlichen Daten werden in sicheren Netzwerken gespeichert, auf die nur eine beschränkte Anzahl an Personen mit speziellen Zugriffsrechten zugreifen kann, die sich zur Wahrung der Vertraulichkeit der Daten verpflichten.
Ungeachtet dieser Maßnahmen ist beim Speichern und/oder bei der Weitergabe Ihrer persönlichen Daten und bei der Anmeldung auf angemessene Sorgfalt zu achten, insbesondere beim Zugriff über unsichere oder öffentliche Netzwerke.
Pioneer nutzt Ihre Daten nicht länger, als es für die Zwecke erforderlich ist, für die diese Daten überhaupt erhoben wurden.
8. WIE STEHT ES MIT LINKS ZU ANDEREN WEBSITES UND SOZIALEN MEDIEN?
Die Website von Pioneer enthält Verweise (z. B. über Hyperlinks, Social Plug-Ins, Links zu Social-Media-Betreibern) auf andere Websites, die von anderen Unternehmen oder von Social Media angeboten werden. Pioneer empfiehlt Ihnen immer, die Datenschutzrichtlinien dieser anderen Websites oder sozialen Medien durchzulesen.
Soziale Medien von Pioneer
Pioneer hat Seiten auf YouTube (Google), X (offiziell Twitter), LinkedIn, Instagram und Facebook. Wenn Sie diese Seiten besuchen, werden Ihre Daten durch die Verwendung von Cookies an den Betreiber des jeweiligen sozialen Netzwerks übertragen. Soziale Netzwerke können Informationen darüber erhalten, welche Webseiten Sie aktuell und zuvor besucht haben sowie Ihre IP-Adresse. Wenn Sie diese Seiten besuchen, ist es möglich, dass wir von dem jeweiligen sozialen Netzwerk aggregierte Daten in Form von Statistiken darüber erhalten, wie unsere Seiten von den Social Media-Benutzern betrachtet werden.
9. WELCHE RECHTE HABEN SIE ALS BETROFFENE PERSON?
Nach der DSGVO haben Sie eine Reihe von Rechten bezüglich Ihrer persönlichen Daten. Einige dieser Rechte haben einen sehr spezifischen Geltungsbereich oder unterliegen besonderen Bedingungen oder Ausnahmen. Sie haben das Recht auf:
Einsicht in und Zugang zu Ihren Daten sowie wesentliche Informationen über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten (Zwecke der Verarbeitung, Kategorien der verarbeiteten Daten usw.);
unter bestimmten Voraussetzungen die Berichtigung oder gegebenenfalls die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, insbesondere wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben/verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind oder wenn Sie Ihre Zustimmung widerrufen haben;
Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten in bestimmten speziellen Fällen. In diesem Fall werden wir Ihre Daten nicht weiter verarbeiten, es sei denn, es liegen zwingende berechtigte Gründe vor, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung ist für die Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich. Sie haben das Recht, jederzeit ohne Angabe von Gründen Widerspruch gegen die Verarbeitung für Direktmarketing und Profiling einzulegen;
unter bestimmten Bedingungen Widerspruch gegen eine automatisierte Einzelentscheidung einzulegen;
eine Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, insbesondere wenn Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten, und dies für einen Zeitraum, der es uns ermöglicht, die Richtigkeit dieser Daten zu überprüfen; und
Ihre persönlichen Daten in einem (strukturierten, allgemein gebräuchlichen und maschinenlesbaren) Format zu erhalten, das eine Portierung ermöglicht, oder Ihre Daten unter bestimmten Bedingungen und sofern technisch möglich in einem solchen Format an einen anderen Datenverantwortlichen zu übertragen.
Wenn die Verarbeitung Ihrer Daten auf Ihrer Einwilligung basiert, sind Sie auch berechtigt, Ihre Einwilligung jederzeit zurückzuziehen, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor Zurücknahme Ihrer Einwilligung beeinträchtigt.
Sie können Ihre Anfrage an die nachstehenden Kontaktdaten senden. Zum Schutz Ihrer Daten und Ihrer Sicherheit unternehmen wir angemessene Schritte, um Ihre Identität vor Verarbeitung Ihres Antrags zu überprüfen.
Sie können Ihr Konto auch einsehen, aktualisieren oder löschen, indem Sie Ihre Konto- oder Profileinstellungen im Registrierungsbereich bearbeiten .
Sie sind dazu berechtigt, bei der Aufsichtsbehörde Ihres Wohnortes, Ihres Arbeitsplatzes oder am Ort des angenommenen Verstoßes gegen die DSGVO eine Beschwerde einzureichen. Die belgische Datenschutzbehörde ist die Aufsichtsbehörde für Belgien und kann über [email protected] erreicht werden.
10. WIE KÖNNEN SIE MIT UNS IN KONTAKT TRETEN?
Wenn Sie weitere Fragen oder Beschwerden zu dieser Website oder zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, können Sie sich auch an uns wenden:
Per Post, zu Händen des Datenschutzbeauftragten, Pioneer Europe NV, Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgien).
Wir möchten Sie bitten, Informationen zu den Pioneer-Produkten, auf die sich Ihre Anfrage bezieht, anzugeben und einen Nachweis Ihrer Identität beizufügen.
