Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - Consommateur Version 1.3
DATE : 17/10/2025
Le présent document est la Politique de confidentialité de Pioneer Europe NV et de ses sociétés affiliées. Cette Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur le traitement des données à caractère personnel des consommateurs de produits Pioneer, y compris sur le traitement réalisé par l’intermédiaire du site Web de Pioneer et/ou en ligne.
Cette Politique de confidentialité peut être modifiée, par exemple, en cas de nouvelles activités de traitement, de nouvelles fonctionnalités sur le site Web ou pour se conformer à de nouvelles obligations juridiques, contractuelles ou administratives. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité. Toute modification sera annoncée sur notre site Web. La dernière modification de cette version de la Politique de confidentialité date du 17 octobre 2025.
1. QUAND CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ S’APPLIQUE-T-ELLE ?
Sauf mention contraire, cette Politique de confidentialité s’applique au traitement de données à caractère personnel par Pioneer Europe NV et ses sociétés affiliées.
2. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Pioneer Europe NV est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Pioneer Europe NV est une société anonyme de droit belge dont le siège social est enregistré à Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgique) (« Pioneer », « nous », « notre » ou « nos »).
3. QUELLES INFORMATIONS À CARACTÈRE PERSONNEL VOUS CONCERNANT TRAITONS-NOUS ?
Pioneer traite les informations et données à caractère personnel suivantes vous concernant :
- Si vous créez un compte sur le site Web : adresse e-mail, mot de passe, informations de contact (salutation, prénom, nom et adresse), langue de préférence, compte de préférence et produits Pioneer enregistrés ;
- Si vous vous abonnez à la lettre d’information : informations de contact (salutation, prénom, nom, adresse e-mail), préférences en matière d’e-mails ;
- Si vous utilisez notre formulaire de contact sur le site Web : pays, informations de contact (salutation, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), numéro de ticket, sujet, informations sur le produit (type de modèle, numéro de modèle, numéro de série), titre, correspondance avec Pioneer et toutes autres données à caractère personnel que vous nous fournissez peuvent être importantes pour répondre à votre question ;
- Si vous souhaitez faire réparer un produit, nos revendeurs peuvent partager les données personnelles, telles que les informations de contact (salutation, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et les informations sur le produit (numéro de série, date d’achat, réparation effectuée, point de vente, description du défaut, symptôme, type d’occurrence), avec Pioneer, lorsque vous communiquez ces informations au revendeur au moment de la demande de réparation ;
- Si vous participez à une enquête (de satisfaction client) : (le cas échéant) informations de contact (salutation, prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail), code d’enquête, informations sur le produit, vos commentaires et vos réponses aux questions de l’enquête ;
- Si vous naviguez sur le site Web : adresse IP, données relatives au dispositif, historique de navigation, heure et durée de votre visite, pages de tiers que vous avez visitées avant et après l’utilisation de notre site Web, pages de Pioneer que vous visitez, navigateur utilisé, données géographiques telles que votre localisation, langue favorite, autres préférences, etc. Ces données sont collectées par l’intermédiaire de cookies (de tiers).
Pioneer peut également utiliser des données à caractère personnel reçues de la part de tiers, notamment des agences Web, concernant vos préférences, intérêts personnels, vos coordonnées, etc.
4. À QUELLES FINS ET COMMENT TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
a. Pour créer un compte client sur le site Web
Nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous vous abonnez à la lettre d’information ou créez un compte.
À cette fin, nous pouvons traiter des données telles que votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos informations de contact (salutation, nom, prénom, adresse e-mail), votre langue de préférence et les produits Pioneer enregistrés.
Ces données sont traitées sur la base de l’autorisation que vous nous accordez en remplissant le formulaire de création d’un compte.
b. Pour vous tenir informé(e) des produits et services de Pioneer (marketing direct)
Nous traitons vos données à caractère personnel pour tenir informé(e) des mises à jour de produits, des nouveaux produits, des services, des offres spéciales, des événements, des actions, de la recherche sur de futures idées ou améliorations de produits, etc.
À cette fin, nous pouvons traiter des données telles que : informations de contact (salutation, nom, prénom, adresse e-mail), langue de préférence et préférences en matière d’e-mails.
Selon le cas, ces données sont traitées sur la base de votre consentement, sur la base d’une demande de votre part d’effectuer certaines étapes avant de conclure un contrat, sur la base de l’exécution d’un contrat dont vous êtes une Partie ou sur la base de notre intérêt légitime de tenir nos clients informés de nos produits et services.
c. Pour répondre à vos questions et échanger des informations avec vous
Si vous nous posez une question par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact, nous traitons vos données à caractère personnel de manière à répondre à cette question et à vous fournir les informations nécessaires.
À cette fin, nous pouvons traiter des données telles que : informations de contact (salutation, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), numéro de ticket, sujet, informations sur le produit (type de modèle, numéro de modèle, numéro de série), titre, correspondance avec Pioneer et toutes autres données à caractère personnel que vous nous fournissez peuvent être importantes pour répondre à votre question.
Selon le cas, ces données sont traitées sur la base d’une demande de votre part d’effectuer certaines étapes avant de conclure un contrat, sur la base de l’exécution d’un contrat dont vous êtes une Partie ou sur la base de notre intérêt légitime de vous fournir des informations sur nos activités.
d. Pour traiter votre demande de réparation
Nous traitons vos données à caractère personnel pour faire réparer votre produit si vous faites une demande de réparation ou pour prendre rendez-vous avec vous en vue de faire réparer votre produit à domicile (si nécessaire).
À À cette fin, nous pouvons traiter des données telles que : informations de contact (salutation, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et informations sur le produit (produit, numéro de série, date d’achat, réparation effectuée, point de vente, description du défaut, symptôme, occurrence). Selon le cas, ces données sont traitées sur la base d’une demande de votre part d’effectuer certaines étapes avant de conclure un contrat ou sur la base de l’exécution d’un contrat dont vous êtes une partie.
e. Pour participer à nos enquêtes
Nous traitons vos données pour vous demander votre opinion par le biais d’enquêtes clients, comme notre enquête sur une réparation. Dans ce cas, nous utilisons vos données pour vous permettre de nous fournir vos commentaires sur nos services, d’évaluer la satisfaction de nos clients et d’apprendre comment nous pouvons améliorer nos services.
Les informations que nous traitons dépendent de l’individu ou de l’enquête organisée. Dans la plupart des cas, les données que nous collectons sont vos informations de contact (salutation, nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone) ainsi que vos réponses à l’enquête. Le cas échéant, nous traiterons également les données telles que les informations sur le produit (produit réparé, catégorie de produit, numéro de modèle, numéro de série), vos commentaires, votre code d’enquête, etc.
Depending on the individual case, these data are processed on the basis of your consent or on our legitimate interest to evaluate and improve our services and to gain insights on customer satisfaction.
f. Lorsque vous visitez notre site Web
Nous traitons vos données à caractère personnel pour personnaliser et optimiser notre site Web et les pages des réseaux sociaux, et pour créer du contenu pertinent pour vous. Nous utilisons également les informations des cookies pour nous assurer que notre site Web est simple d’utilisation et correctement sécurisé.
À cette fin, nous traitons des données telles que votre adresse IP, les pages que vous visitez, le navigateur que vous utilisez, les sites Web que vous avez visités précédemment, les données géographiques telles que votre emplacement, votre langue de préférence ainsi que l’heure et la durée de votre visite. Ces données sont collectées par l’intermédiaire de cookies.
Selon le cas, ces données sont traitées sur la base de votre consentement (fourni via notre bannière en matière de cookies) ou sur la base de notre intérêt légitime :
à vous fournir un site Web fonctionnant correctement et sécurisé, et ;
à améliorer les sites Web et les réseaux sociaux ainsi que l’expérience utilisateur en vous fournissant un contenu pertinent pour vous.
5. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Pioneer sélectionne les parties auxquelles vos données à caractère personnel sont divulguées. Dans tous les cas, nous nous assurerons que des mesures de protection et de confidentialité suffisantes pour vos données sont en place.
Pioneer peut partager vos données à caractère personnel avec les tiers suivants qui agissent au nom de Pioneer :
Les distributeurs, les partenaires et les sociétés affiliées de Pioneer, y compris notre société mère, Pioneer Corporation (Japon).
Les prestataires de services qui nous fournissent des services spécifiques, notamment les agences de marketing ou les agences de design Web qui optimisent notre site Web pour garantir une expérience utilisateur fluide.
Les prestataires de services informatiques fournissant une assistance technique.
Les centres de service après-vente agréés fournissant des services de réparation.
Les conseillers externes : dans certains cas, Pioneer peut transférer vos données à caractère personnel à des conseillers externes si nécessaire pour nous conseiller ou défendre nos droits.
Les autorités publiques : Pioneer peut transférer vos données à caractère personnel à des autorités de supervision, des autorités policières, judiciaires ou autres si nous estimons que nous y sommes tenus en vertu de la législation applicable, d’une décision judiciaire ou d’une autre demande légitime.
Les réseaux sociaux : les réseaux sociaux peuvent avoir accès aux informations collectées par le biais de cookies ou d’autres technologies, de cookies de tiers qui fournissent des publicités, analysent le comportement du site Web ou vous connectent aux réseaux sociaux. Les acquéreurs potentiels de la société : dans le cas peu probable où un tiers rachèterait tout ou partie de l’entreprise, vos informations seront transférées à l’acquéreur.
Pioneer conclut un accord de traitement avec les parties ayant accès aux données à caractère personnel pour la prestation de leurs services.
6. TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL EN DEHORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN ?
Il est possible que Pioneer ou les prestataires de services travaillant pour Pioneer traitent vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE). À cet égard, Pioneer s’engage à assurer un niveau de protection adéquat et suffisant de vos données, en particulier en s’appuyant sur une décision d’adéquation conformément à l’article 45 du RGPD pour le pays vers lequel les données sont transférées, en appliquant des clauses contractuelles standard conformément à l’article 46.2 du RGPD ou par toutes autres mesures de préservation appropriées indiquées au chapitre V du RGPD.
Si vous avez des questions concernant le transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l’EEE ou si vous souhaitez obtenir une copie des documents pertinents, vous pouvez envoyer une demande datée et signée à Pioneer (reportez-vous aux coordonnées à la question 10).
7. COMMENT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT-ELLES PROTÉGÉES ET COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Pioneer prend les mesures organisationnelles et techniques appropriées, en tenant compte de l’état de la technique, de la nature du traitement et des risques potentiels, pour protéger vos données à caractère personnel de la meilleure manière possible contre toute destruction, perte ou modification et contre tout traitement non autorisé. Afin de garantir la sécurité de vos données à caractère personnel, nous avons mis en place une série de mesures de sécurité et de sauvegarde. Vos données à caractère personnel sont stockées sur des réseaux sécurisés qui sont uniquement accessibles par un nombre limité de personnes disposant de droits d’accès spéciaux et chargées de respecter et de conserver leur nature confidentielle.
Malgré ces mesures, il convient de faire preuve de prudence lors du stockage et/ou du partage de vos données à caractère personnel et de vos données de connexion, surtout si vous vous connectez via des réseaux non sécurisés ou des réseaux publics.
Pioneer ne traitera pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
8. QU’EN EST-IL DES LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB ET VERS LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Le site Web de Pioneer contient des références (par exemple, des hyperliens, des plug-ins sociaux, des liens vers des opérateurs de médias sociaux) vers d’autres sites Web proposés par d’autres entreprises ou par des médias sociaux. Pioneer vous recommande toujours de vérifier les politiques de confidentialité de ces autres sites Web ou médias sociaux.
Pages de médias sociaux de Pioneer
Pioneer a publié du contenu sur YouTube (Google), X (anciennement Twitter), LinkedIn, Instagram et Facebook. Lorsque vous visitez ces pages, vos données sont transmises à l’opérateur du réseau social respectif par l’intermédiaire de l’utilisation de cookies. Les réseaux sociaux peuvent recevoir des informations telles que les sites Web que vous visitez actuellement ou que vous avez visités ainsi que votre adresse IP. Lorsque vous visitez ces pages, il est possible que nous recevions des données agrégées du réseau social respectif sous la forme de statistiques concernant la manière dont nos pages sont visualisées par les utilisateurs de médias sociaux.
9. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel. Certains de ces droits ont une portée très spécifique ou font l’objet de conditions ou exceptions spéciales. Vous avez le droit de :
Consulter et accéder à vos données ainsi qu’aux informations essentielles concernant le traitement de vos données à caractère personnel (objectifs du traitement, catégories de données traitées, etc.) ;
Demander la rectification de vos données ou, si nécessaire, leur suppression, sous certaines conditions, en particulier lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont collectées/traitées ou lorsque vous retirez votre consentement ;
Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans certains cas spécifiques. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données à moins qu’il n’existe des raisons légitimes et impérieuses à cela, passant outre vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de revendications juridiques. Vous avez le droit de vous opposer au traitement à des fins de marketing direct et de profilage à tout moment, sans avoir à vous justifier ;
Vous opposer à une décision individuelle automatisée sous certaines conditions ;
Demander une restriction de traitement, en particulier lorsque vous contestez l’exactitude des données, pendant une certaine période nous permettant de vérifier l’exactitude de ces données ; et
Recevoir vos données à caractère personnel dans un format (structuré, couramment utilisé et lisible par machine) leur permettant d’être portées ou permettant de transmettre vos données dans un tel format à un autre responsable du traitement, sous certaines conditions et si cela est techniquement possible.
Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez également le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que ceci n’affecte la légitimité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement.
Vous pouvez envoyer votre demande aux coordonnées mentionnées ci-dessous. Afin de protéger votre confidentialité et votre sécurité, nous prendrons toutes les mesures raisonnables permettant de vérifier votre identité avant de procéder à votre demande.
Vous pouvez également vérifier, mettre à jour ou supprimer votre compte en modifiant votre compte et vos paramètres personnels dans la zone d’enregistrement.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle située dans votre lieu de résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation du RGPD aurait été commise. L’Autorité de protection des données est l’autorité de contrôle pour la Belgique et peut être contactée à l’adresse suivante : [email protected].
10. COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER ?
Si vous avez d’autres questions ou des réclamations à propos de ce site Web ou à propos de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez également nous contacter :
par courrier, à l’attention du Délégué à la protection des données, Pioneer Europe NV, Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgique).
Nous vous prions d’inclure les informations sur le ou les produits Pioneer sur lesquels porte votre demande et de joindre la preuve de votre identité.
