Informativa sulla privacy
INFORMATIVA SULLA PRIVACY - Versione Consumer 1.3
DATA: 17/10/2025
Informativa sulla privacy di Pioneer Europe NV e dei suoi affiliati. La presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di descrivere l’elaborazione dei dati personali degli utenti Pioneer, incluse le informazioni che vengono raccolte dall’utente quando utilizza il sito web Pioneer e/o contenuti online.
La presente Informativa sulla privacy deve essere letta unitamente all’Informativa sui cookie, al seguente https://pioneer-car.eu/cookiepolicy
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La presente Informativa sulla privacy può essere modificata, ad esempio, in relazione alle nuove attività di elaborazione, nuove funzioni sul sito web o per conformarsi ai nuovi obblighi legali, contrattuali o amministrativi. Consigliamo pertanto di consultare regolarmente la presente Informativa sulla privacy. Modifiche saranno annunciate sul nostro sito web. L’ultima modifica dell’Informativa sulla privacy risale al 17 ottobre 2025.
1. QUANDO SI APPLICA L’INFORMATIVA SULLA PRIVACY?
Questa Informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali degli utenti da parte di Pioneer Europe NV e dei suoi affiliati a meno che non sia indicato diversamente.
2. CHI È RESPONSABILE DELL’ELABORAZIONE DEI DATI PERSONALI?
Pioneer Europe NV è responsabile del controllo dell’elaborazione dei dati personali. Pioneer Europe NV è una società con responsabilità limitata di diritto belga, la cui sede sociale è stabilita a Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgio). (“Pioneer”, “noi” o “nostro”).
3. QUALI INFORMAZIONI PERSONALI ELABORIAMO?
Pioneer elabora le seguenti informazioni e dati personali:
- Se l’utente si registra per un account sul sito web: indirizzo e-mail, password, informazioni di contatto (formula di saluto, nome, cognome e indirizzo), lingua preferita, preferenze dell’account e prodotti Pioneer registrati;
- Se l’utente si iscrive per la newsletter: informazioni di contatto (formula di saluto, nome, cognome e indirizzo e-mail), preferenze e-mail;
- Se viene utilizzato il nostro modulo contrattuale sul sito web: informazioni di contatto, (formula di saluto, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono), numero di tessera, argomenti, informazioni sul prodotto (tipo del modello, numero del modello, numero di serie), titolo, la corrispondenza con Pioneer e tutti gli altri dati personali forniti dall’utente che possono essere pertinenti per rispondere alle domande dell’utente;
- Se l’utente si registra per una riparazione, i dati personali come: informazioni di contatto (formula di saluto, nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo, numero di telefono)e informazioni sul prodotto, (numero di serie, data di acquisto, riparazione in magazzino, punto vendita, descrizione del guasto, sintomo, tipo di evento), possono essere condivisi con Pioneer dai nostri rivenditori quando le informazioni vengono inviate al rivenditore nell’ambito della registrazione di un ordine di riparazione;
- Se l’utente prende parte a un sondaggio (soddisfazione del cliente): (dove applicabile) informazioni di contatto (formula di saluto, nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail), codice del sondaggio, informazioni relative al prodotto, feedback dell’utente e risposta alle domande del sondaggio;
- Se si naviga sul nostro sito: indirizzo IP, dati del dispositivo, cronologia di navigazione, tempo e durata della visita, pagine di terze parti visitate prima e dopo del nostro sito web, le pagine Pioneer visitate, il browser utilizzato, i dati geografici come, la posizione, la lingua preferita, altre preferenze del sito, ... Questi dati vengono raccolti tramite cookie (di terze parti).
Pioneer può anche utilizzare dati personali ricevuti da terze parti, come agenzie web, che riguardano le preferenze, interessi personali, i dettagli di contatto, ecc.
4. A QUALE SCOPO E COME ELABORIAMO I DATI PERSONALI?
a. Per creare un account cliente sul sito web
Elaboriamo i dati personali quando l’utente si iscrive alla newsletter o crea un account.
A tale scopo possiamo elaborare dati quali nome utente, password, informazioni di contatto (formula di saluto, nome, cognome, indirizzo e-mail), lingua preferita e prodotti Pioneer registrati.
Tali dati sono elaborati sulla base del consenso fornito dall’utente al momento della compilazione del modulo per la registrazione dell’account.
b. Per informare riguardo ai prodotti e servizi Pioneer (direct marketing)
Elaboriamo i dati personali tendendo l’utente informato riguardo aggiornamenti del prodotto, nuovi prodotti, servizi, offerte speciali, eventi, iniziative, ricerca su idee di prodotti futuri o miglioramenti, ecc.
A tale scopo possiamo elaborare dati quali informazioni di contatto (formula di saluto, nome, cognome, indirizzo e-mail), lingua preferita e preferenze e-mail.
A seconda del singolo caso, questi dati vengono elaborati sulla base del consenso dell’utente, delle prestazioni di un contratto di cui rappresenta una parte o sul nostro legittimo interesse nel fornire informazioni ai nostri clienti riguardo i nostri prodotti e i nostri servizi.
c. Per fornire risposte e scambio di informazioni
Se l’utente pone delle domande per telefono, per posta o attraverso il modulo di contatto, elaboreremo i relativi dati personali al fine di rispondere alle domande e fornire le informazioni necessarie.
A questo scopo, possiamo elaborare dati quali informazioni di contatto, (formula di saluto, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono), numero di tessera, argomenti, informazioni sul prodotto (tipo del modello, numero del modello, numero di serie), titolo, la corrispondenza con Pioneer e tutti gli altri dati personali forniti dall’utente che possono essere pertinenti per rispondere alle domande dell’utente.
A seconda del singolo caso, questi dati vengono elaborati sulla base della richiesta dell’utente di adottare misure precontrattuali, delle prestazioni di un contratto di cui rappresenta una parte o sulla base del legittimo interesse di Pioneer nel fornire informazioni sulle proprie attività.
d. Per elaborare la riparazione
Trattiamo i dati personali dell’utente per riparare il prodotto se si registra un ordine di riparazione, oppure per fissare un appuntamento con l’utente al fine di riparare il prodotto a domicilio (se necessario).
A tale scopo, possiamo elaborare dati quali informazioni di contatto (formula di saluto, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e informazioni sul prodotto (prodotto, numero di serie, data di acquisto, riparazione in magazzino, punto vendita, descrizione del guasto, sintomo, avvenimento). A seconda del singolo caso, questi dati vengono elaborati sulla base della richiesta dell’utente di adottare misure precontrattuali o delle prestazioni di un contratto di cui rappresenta una parte.
e. Per partecipare ai nostri sondaggi
Elaboriamo i dati personali per chiedere un’opinione all’utente nei nostri sondaggi dedicati ai clienti, come ad esempio i sondaggi di riparazione. In questo caso , possiamo utilizzare i dati per permettere all’utente di fornire il proprio feedback sui nostri servizi, per valutare la soddisfazione del cliente e capire come possiamo migliorare i nostri servizi.
Le informazioni che elaboriamo dipendono dal singolo o dal sondaggio organizzato. Nella maggior parte dei casi i dati che raccogliamo sono costituiti da informazioni di contatto (forma di saluto, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e risposta alla domanda del sondaggio. Se applicabile, elaboriamo anche dati quali informazioni sul prodotto (prodotto riparato, categoria prodotto, numero di modello, numero di serie), feedback, codice del sondaggio ecc.
A seconda del singolo caso, questi dati vengono elaborati sulla base del consenso dell’utente o sulla base del legittimo interesse di Pioneer di valutare e migliorare i propri servizi e acquisire informazioni sulla soddisfazione dei clienti.
f. Quando viene visitato il sito
Elaboriamo i dati personali per personalizzare e ottimizzare il nostro sito web e le nostre pagine social e per creare contenuti pertinenti per l’utente. Inoltre, utilizziamo informazioni sui cookie per rendere la navigazione sul sito più facile e adeguatamente sicura.
A tale scopo elaboriamo dati quali indirizzo IP, pagine visitate, browser utilizzato, siti web utilizzati in precedenza, dati geografici quali posizione, lingua preferita e ora e durata della visita. Questi dati vengono raccolti tramite cookie.
A seconda del singolo caso, questi dati vengono elaborati sulla base dell’espresso consenso dell’utente (forniti tramite cookie banner) o sulla base del legittimo interesse di Pioneer:
fornendo un sito web efficiente e sicuro, e;
migliorando le pagine dei siti web e dei social media e dell’esperienza dell’utente, fornendo i contenuti pertinenti all’utente.
5. CON CHI CONDIVIDIAMO I DATI PERSONALI DELL’UTENTE?
Pioneer è selettiva nei confronti delle parti a cui divulga i dati personali dell’utente. In ogni caso, Pioneer assicurerà la presenza di garanzie sufficienti per la protezione e riservatezza dei dati dell’utente.
Pioneer potrebbe condividere i dati personali dell’utente con le seguenti terze parti che agiscono per conto di Pioneer:
Distributori, partner e affiliati di Pioneer, inclusa la nostra casa madre, Pioneer Corporation (Giappone).
Fornitori di servizi che forniscono a Pioneer servizi specifici, come agenzie di marketing o agenzie di progettazione web che ottimizzare il nostro sito web per garantire all’utente un’esperienza fluida.
Fornitori di servizi informatici che forniscono supporto tecnico.
Centri di assistenza autorizzati che forniscono servizi di riparazione.
Consulenti esterni: in alcuni casi, Pioneer può trasferire i dati personali dell’utente a consulenti esterni se ciò è necessario per darci consigli o difendere i nostri diritti.
Autorità pubbliche: Pioneer può trasferire i dati personali dell’utente ad autorità di vigilanza o di forze dell’ordine, giudiziarie o altre autorità se riteniamo che sia necessario farlo in base alla normativa vigente, un’ordinanza del tribunale o un’altra legittima richiesta.
Social media: i social media potrebbero avere accesso alle informazioni raccolte tramite cookie e altre tecnologie, fornitori di cookie di terze parti che pubblicano annunci pubblicitari, analizzano il comportamento del sito web o collegano l’utente ai social media, possibili acquirenti della società: nel caso improbabile che tutta o parte della nostra attività venga acquisita da una terza parte, le informazioni dell’utente verranno trasferite all’acquirente.
Pioneer conclude l’accordo di elaborazione con le parti che hanno accesso ai dati personali dell’utente per la prestazione dei loro servizi.
6. TRASFERIAMO I DATI PERSONALI ALL’ESTERNO DELLO SPAZIO ECONOMICO EUROPEO?
É possibile che Pioneer o i fornitori di servizi che operano per conto di Pioneer elaborino i dati personali dell’utente all’esterno dello Spazio economico europeo (SEE). Al riguardo, Pioneer si impegna a garantire un adeguato e sufficiente livello di protezione dei dati dell’utente, in particolare basandosi su una decisione di adeguatezza ai sensi dell’articolo 45 del GDPR del paese verso cui vengono trasferiti i dati, concludendo clausole contrattuali standard ai sensi dell’articolo 46.2 del GDPR o attraverso qualsiasi altra garanzia prevista nel Capitolo V del GDPR.
In caso di domande riguardo al trasferimento dei dati personali all’esterno dello SEE o se si desidera una copia dei documenti pertinenti, è possibile inviare una richiesta datata e firmata a Pioneer (consultare i dati di contatto nella domanda 10).
7. COME SONO PROTETTI I DATI PERSONALI E PER QUANTO TEMPO LI CONSERVIAMO?
Pioneer adotta opportune misure organizzative e tecniche, prendendo in considerazione le tecnologie più evolute, la natura dell’elaborazione e i potenziali rischi, al fine di proteggere nel miglior modo possibile i dati personali dalla distruzione, perdita, modifica o da qualsiasi altro processo non autorizzato. Al fine di garantire la sicurezza dei dati personali, abbiamo messo in atto una serie di misure di sicurezza e salvaguardie. I dati personali vengono memorizzati su reti protette che possono essere accessibili solo da un numero limitato di persone in possesso di speciali diritti di accesso e che si impegnano a rispettare e mantenere la natura riservata degli stessi.
Nonostante queste misure, durante la memorizzazione e/o la condivisione dei dati personali e di accesso, è necessario adottare la dovuta cautela, in particolare in caso di collegamento tramite reti pubbliche o insicure.
Pioneer non elabora i dati personali più a lungo del necessario per gli scopi per i quali i dati sono stati raccolti.
8.INFORMAZIONI CIRCA I LINK AD ALTRI SITI WEB E SOCIAL MEDIA
Il sito web Pioneer contiene riferimenti (ad esempio tramite i collegamenti ipertestuali, plugin social, link a gestori di social media) ad altri siti web che vengono offerti da altre aziende o dai social media. Pioneer consiglia di controllare le informative sulla privacy di questi altri siti web o social media.
Pagine social media di Pioneer
Pioneer ha pagine su YouTube (Google), X (formalmente Twitter), LinkedIn, Instagram e Facebook. Quando l’utente visita queste pagine, i dati di quest’ultimo vengono trasmessi al gestore del rispettivo social network attraverso l’utilizzo di cookie. I social network possono ricevere informazioni come, quali siti web l’utente ha visitato attualmente e precedentemente e l’indirizzo IP. Quando vengono visitate queste pagine, è possibile che Pioneer riceva dati aggregati dal rispettivo social network in termini di statistiche riguardo a come sono state visitate le nostre pagine da parte degli utenti dei social media.
9. QUALI SONO I DIRITTI DELL’UTENTE IN QUALITÀ DI SOGGETTO A CUI SI RIFERISCONO I DATI?
Ai sensi del GDPR, l’utente ha una serie di diritti per quanto riguarda i dati personali. Alcuni di questi diritti hanno uno specifico ambito di applicazione o sono soggetti a condizioni specifiche o eccezioni. L’utente ha il diritto di:
Consultare e accedere ai dati, nonché alle informazioni essenziali riguardo l’elaborazione dei dati personali (finalità di elaborazione, categorie dei dati elaborati, ecc.);
Richiedere la rettifica dei dati o, se necessario, la loro cancellazione, a determinate condizioni, in particolare quando i dati non sono più necessari ai fini per cui erano stati conservati/elaborati o dopo il ritiro del consenso;
Opporsi all’elaborazione dei dati personali in determinati casi specifici. In tal caso, non tratteremo più i dati a meno che non sussistano validi motivi legittimi per farlo, prevalendo sugli interessi, diritti e libertà dell’utente o se l’elaborazione è necessaria per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di azioni legali. L’utente ha il diritto di opporsi all’elaborazione per il direct marketing e la profilazione in qualsiasi momento senza dover fornire alcuna spiegazione;
Opporsi ad una decisione individuale automatizzata a determinate condizioni;
Richiedere una limitazione dell’elaborazione, soprattutto dopo la contestazione dell’accuratezza dei dati, per un periodo di tempo che ci consente di verificare l’accuratezza di tali dati; e
Ricevere i dati personali in un formato (strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico) che ne consente il trasferimento o la trasmissione dei dati in tale formato ad un altro titolare del trattamento, a determinate condizioni e se tecnicamente possibile.
Se il trattamento dei dati è basato sul consenso, l’utente ha anche il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza per questo compromettere la legittimità dell’elaborazione effettuata prima del ritiro del consenso.
É possibile inviare una richiesta ai dati di contatto cui qui di seguito. Per proteggere la privacy e la sicurezza adotteremo misure ragionevoli per verificare l’identità dell’utente prima di elaborare la richiesta.
É anche possibile rivedere, aggiornare o eliminare l’account modificando le impostazioni dell’account e del profilo nell’area di registrazione.
Si ha il diritto di presentare una denuncia presso le autorità di vigilanza competenti per la residenza abituale dell’utente, per il luogo di lavoro o per il luogo della presunta infrazione del regolamento GDPR. L’autorità belga per la protezione dei dati è l’autorità di vigilanza per il Belgio e può essere contattata all’indirizzo [email protected].
10. IN CHE MODO É POSSIBILE CONTATTARCI?
Per ulteriori domande o reclami riguardanti questo sito e questa informativa sulla privacy, è anche possibile contattarci:
Tramite e-mail, all’attenzione del responsabile per la protezione dei dati, Pioneer Europe NV, Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgio).
Chiediamo gentilmente di includere le informazioni sul prodotto Pioneer a cui la richiesta fa riferimento e di allegare una copia di un documento che accerti la Vostra identità.
