Fortrolighedspolitik
FORTROLIGHEDSPOLITIK – forbrugerversion 1.3
VERSION 1.3
DATO: 17/10/2025
Dette er en fortrolighedspolitik for Pioneer Europe NV og dets søsterselskaber. Denne fortrolighedspolitik oplyser om Pioneers behandling af forbrugeres personoplysninger, herunder hvordan de behandles via Pioneers websted og/eller online.
Fortrolighedspolitikken kan ændres, f.eks. i forbindelse med nye måder at behandle data på, nye funktioner på webstedet eller for at overholde nye juridiske, kontraktmæssige eller administrative forpligtelser. Vi anbefaler således, at du jævnligt ser denne fortrolighedspolitik igennem. Ændringer vil blive slået op på vores websted. Denne version af vores fortrolighedspolitik blev senest ændret den 17. oktober 2025.
1. HVORNÅR GÆLDER DENNE FORTROLIGHEDSPOLITIK?
Denne fortrolighedspolitik gælder behandling af forbrugeres personoplysninger af Pioneer Europe NV og dets søsterselskaber, medmindre andet er angivet.
2. HVEM ER ANSVARLIG FOR BEHANDLING AF DINE PERSONOPLYSNINGER?
Pioneer Europe NV har som dataansvarlig ansvaret for behandlingen af dine personoplysninger. Pioneer Europe NV (herefter ”Pioneer”, ”vi”, ”vores” eller ”os”) er et aktieselskab, der er indregistreret i henhold til belgisk lov med hjemstedsadresse på Keetberglaan 1, 9120 Beveren, Belgien.
3. HVILKE PERSONOPLYSNINGER BEHANDLER VI OM DIG?
Pioneer behandler følgende oplysninger og persondata om dig:
- Hvis du opretter en konto på webstedet: e-mailadresse, adgangskode, kontaktoplysninger (titel, fornavn, efternavn, og adresse), sprogpræference, registrerede produkter fra Pioneer.
- Hvis du tilmelder dig nyhedsbrevet: kontaktoplysninger (titel, fornavn, efternavn, e-mailadresse), e-mailpræferencer.
- Hvis du bruger vores kontaktformular på webstedet: land kontaktoplysninger, (titel, fornavn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer), nummer på henvendelsen, emne, produktoplysninger (modeltype, modelnummer, serienummer), titel, din korrespondance med Pioneer og alle øvrige personoplysninger, som du giver os, der kan være relevante for besvarelse af dit spørgsmål.
- Hvis du registrerer en reparation, kan personoplysninger, som f.eks. kontaktoplysninger (titel, fornavn, efternavn, e-mailadresse, adresse, telefonnummer) og produktoplysninger (serienummer, købsdato, lagerreparation, salgssted, fejlbeskrivelse, symptom, forekomsttype) blive delt med Pioneer via vores forhandlere, når du sender dine oplysninger til forhandleren i forbindelse med registrering af en reparation.
- Hvis du deltager i en (kundetilfredsheds) undersøgelse: (hvor relevant) kontaktoplysninger (titel, fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse), undersøgelseskode, produktrelaterede oplysninger, din feedback og dine svar på undersøgelsens spørgsmål.
- Hvis du besøger vores websted: IP-adresse, enhedsdata, browserhistorik, tidspunkt for og varighed af dit besøg, tredjepartssider, som du har besøgt før og efter, du har brugt vores websted, sider, du har besøgt hos Pioneer, den anvendte browser, geografiske data som f.eks. din placering, foretrukket sprog, andre foretrukne websteder mv. Disse data indsamles via (tredjeparts-) cookies.
Pioneer kan også anvende personoplysninger fra tredjeparter som f.eks. webbureauer i form af dine præferencer, personlige interesser, dine kontaktoplysninger m.v.
4. TIL HVILKE FORMÅL OG HVORDAN BEHANDLER VI DINE PERSONOPLYSNINGER?
a. Til at oprette en kundekonto på webstedet
Vi behandler dine personoplysninger, når du tilmelder dig nyhedsbrevet eller opretter en konto.
Til dette formål kan vi behandle data i form af dit brugernavn, din adgangskode, dine kontaktoplysninger (titel, fornavn, efternavn, e-mailadresse), foretrukket sprog og registrerede Pioneer-produkter.
Oplysningerne behandles på baggrund af det samtykke, som du afgiver, når du udfylder formularen for at oprette en konto.
b. For at holde dig opdateret om Pioneers produkter og tjenester (direkte markedsføring)
Vi behandler dine personoplysninger for at informere dig om produktopgraderinger, nye produkter, tjenester, specialtilbud, arrangementer, tiltag, undersøgelse af forslag til kommende produkter eller forbedringer m.v.
Til dette formål kan vi behandle data i form af dine kontaktoplysninger (titel, fornavn, efternavn, e-mailadresse), foretrukket sprog og e-mailpræferencer.
Afhængigt af den enkelte sag behandles data på baggrund af dit samtykke, på baggrund af din anmodning om at træffe foranstaltninger forud for indgåelse af en kontrakt, på baggrund af opfyldelse af en kontrakt, som du er part i, eller på baggrund af vores legitime interesse i at holde vores eksisterende kunder informeret om vores produkter og tjenester.
c. For at besvare spørgsmål fra dig og udveksle oplysninger med dig
Hvis du stiller os spørgsmål via telefon, mail eller kontaktformularen, behandler vi dine personoplysninger for at kunne besvare dit spørgsmål og give dig de nødvendige oplysninger.
Til dette formål kan vi behandle data som f.eks. dine kontaktoplysninger (titel, fornavn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer), nummer på henvendelsen, emne, produktoplysninger (modeltype, modelnummer, serienummer), titel, din korrespondance med Pioneer og alle øvrige personoplysninger, som du giver os, og som kan være relevante for at besvare dit spørgsmål.
Afhængigt af den enkelte sag behandles data på baggrund af din anmodning om at træffe foranstaltninger forud for indgåelse af en kontrakt, på baggrund af opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i, eller på baggrund af vores legitime interesse i at give dig oplysninger om vores aktiviteter.
d. For at behandle din reparation
Vi behandler dine personoplysninger for at få dit produkt repareret, hvis du registrerer en reparationsordre, eller for at kunne aftale en tid med dig til reparation af dit produkt derhjemme (hvis nødvendigt).
Til dette formål kan vi behandle data som f.eks. kontaktoplysninger (fornavn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer) og produktoplysninger (produkt, serienummer, købsdato, lagerreparation, salgssted, fejlbeskrivelse, symptom, forekomst). Afhængigt af den enkelte sag behandles disse data på baggrund af din anmodning om at træffe foranstaltninger forud for indgåelse af en kontrakt eller på baggrund af opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i.
e. For deltagelse i vores undersøgelser
Vi behandler dine oplysninger, så vi kan bede dig om din mening i vores kundeundersøgelser, som f.eks. vores reparationsundersøgelse. I dette tilfælde bruger vi dine oplysninger til at give os din feedback om vores tjenester, og til at evaluere kundetilfredshed, og hvordan vi kan forbedre vores tjenester.
De oplysninger, vi behandler, afhænger af den individuelle sag eller undersøgelse. I de fleste tilfælde består de oplysninger, vi indsamler fra dig, af dine kontaktoplysninger (titel, fornavn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer) og dit svar på undersøgelsesspørgsmålet. Hvis relevant, behandler vi også oplysninger som f.eks. dine produktoplysninger (repareret produkt, produktkategori, modelnummer, serienummer), din feedback, din undersøgelseskode osv.
Afhængigt af det individuelle tilfælde behandles oplysningerne på basis af dit samtykke eller vores legitime interesse i at evaluere og forbedre vores tjenester og få indblik i kundernes tilfredshed.
f. Ved besøg på vores websted
Vi behandler personoplysninger for at tilpasse og optimere siderne på vores websted og på sociale medier og for at skabe indhold, der er relevant for dig. Vi anvender også cookie-oplysninger for at sikre, at vores websted er nemt at bruge og tilstrækkeligt sikret.
Til det formål behandler vi data som f.eks. din IP-adresse, sider du besøger, browseren du bruger, websteder du besøgte tidligere, geografiske oplysninger såsom din placering, dit foretrukne sprog samt tidspunktet for og varigheden af dit besøg. Disse oplysninger indsamles via cookies.
Afhængigt af den enkelte sag behandles data på baggrund af dit samtykke (givet via vores cookie-banner) eller på baggrund af vores legitime interesse:
i at sikre et velfungerende og sikkert websted.
i at forbedre siderne på webstederne og på de sociale medier samt brugeroplevelsen ved at give dig indhold, der er relevant for dig.
5. HVEM DELER VI DINE PERSONOPLYSNINGER MED?
Pioneer er selektiv, når vi skal afgøre, hvem vi videregiver dine personoplysninger til. Vi vil under alle omstændigheder sikre, at der er iværksat tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine oplysninger og sikre, at de holdes fortroligt.
Pioneer vil eventuelt dele dine personoplysninger med følgende tredjeparter, som agerer på vegne af Pioneer:
distributører, partnere og tilknyttede Pioneer-selskaber, herunder vores moderselskab, Pioneer Corporation (Japan).
serviceudbydere, der leverer specifikke tjenester til os, f.eks. markedsføringsbureauer eller webdesignere, som optimerer vores websted, for at sikre en ensartet brugeroplevelse.
it-tjenesteudbydere, der yder teknisk support.
autoriserede servicecentre, der yder reparationstjenester.
eksterne rådgivere: Pioneer kan i visse tilfælde overføre dine personoplysninger til eksterne rådgivere, hvis det måtte være nødvendigt for at rådgive os eller forsvare vores rettigheder.
offentlige myndigheder: Pioneer kan overføre dine personoplysninger til offentlige tilsynsmyndigheder eller politiet, juridiske instanser eller andre myndigheder, hvis vi mener, vi er nødt til det på baggrund af gældende lovgivning, en retskendelse eller anden lovlig anmodning.
sociale medier: sociale medier kan have adgang til oplysninger indsamlet via cookies og andre teknologier, tredjeparts-cookie-udbydere der leverer annoncer, analyserer adfærd på webstedet eller forbinder dig med sociale medier. mulige opkøbere af virksomheden: I det usandsynlige tilfælde at hele eller dele af vores forretning skulle blive opkøbt af en tredjepart, vil dine oplysninger blive overført til opkøberen.
Pioneer indgår en behandleraftale med dem, der har adgang til personoplysninger for at kunne levere deres serviceydelser.
6. OVERFØRER VI DINE PERSONOPLYSNINGER TIL ANDRE LANDE UDEN FOR DET EUROPÆISK ØKONOMISKE SAMARBEJDSOMRÅDE?
Det kan forekomme, at Pioneer eller de serviceudbydere, der arbejder for Pioneer, behandler dine personoplysninger uden for Det Europæisk Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). I så tilfælde forpligter Pioneer sig til at sikre, at dine oplysninger beskyttes i et tilstrækkeligt og passende omfang, især ved at påberåbe sig en beslutning om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau i henhold til GDPR, artikel 45, for det land, hvortil oplysningerne overføres, ved at indgå standard kontraktklausuler i henhold til GDPR, artikel 46.2, eller ved at træffe en eller flere af de øvrige passende forholdsregler, der er fremgår af GDPR, kapitel V.
Hvis du har spørgsmål om overførsel af dine personoplysninger til lande uden for EØS eller ønsker en kopi af de relevante dokumenter, kan du sende en dateret og underskrevet anmodning til Pioneer (jf. kontaktoplysningerne i pkt. 10).
7. HVORDAN ER DINE PERSONOPLYSNINGER BESKYTTET, OG HVOR LÆNGE GEMMER VI DEM?
Pioneer træffer passende organisatoriske og tekniske foranstaltninger med henblik på bedst muligt at beskytte dine personoplysninger mod at blive ødelagt, gå tabt, blive ændret eller på anden måde benyttet uden tilladelse, idet der tages højde for tingenes tilstand, selve behandlingen og de risici, der kan være. For at garantere sikkerheden af dine personoplysninger har vi iværksat en række sikkerhedsforanstaltninger. Dine personoplysninger er lagrede på sikre netværk, som kun må tilgås af et begrænset antal personer, som besidder specielle adgangsrettigheder, og som er forpligtet til at holde dem fortroligt.
På trods af disse foranstaltninger bør du være forsigtig, når du gemmer og/eller deler dine personoplysninger og dit login, især når du kobler dig på usikre eller offentlige netværk.
Pioneer behandler ikke dine personoplysninger længere end nødvendigt af hensyn til de formål, som oplysningerne blev indsamlet til.
8. HVAD MED LINKS TIL ANDRE HJEMMESIDER OG SOCIALE MEDIER?
Pioneers websted indeholder henvisninger (f.eks. via hyperlinks, sociale plugins, links til sociale medier) til andre websteder, som stilles til rådighed af andre virksomheder eller af sociale medier. Det er Pioneers anbefaling, at du altid tjekker fortrolighedspolitikken (også kaldet privatlivspolitik) for andre websteder og sociale medier.
Pioneers sider på sociale medier
Pioneer har sider på YouTube (Google), X (tidligere Twitter), LinkedIn, Instagram og Facebook. Når du besøger disse sider, vil dine oplysninger blive overført til udbyderen af det pågældende sociale medie ved hjælp af cookies. Sociale netværk vil muligvis modtage oplysninger, der for eksempel kan vedrøre, hvilke websteder du er inde på, og hvilke du tidligere har besøgt, samt din IP-adresse. Når du er inde på de sider, vil vi muligvis modtage aggregerede data fra de respektive sociale netværk i form af statistikker om, hvordan vores sider besøges af brugere af sociale medier.
9. HVAD ER DINE RETTIGHEDER SOM REGISTRERET?
I henhold til GDPR har du en række rettigheder i forhold til dine personoplysninger. Nogle af rettighederne er meget konkrete eller er underlagt særlige betingelser eller undtagelser. Du har ret til:
At kende og tilgå dine data samt væsentlige oplysninger om behandlingen af dine personoplysninger (behandlingsformål, kategorier af behandlede data mv.).
At bede om at få rettet dine data, eller eventuelt under visse omstændigheder få dem slettet, især hvis de ikke længere er nødvendige i forhold til de(t) formål, hvortil de blev indsamlet/behandlet, eller hvis du kalder dit samtykke tilbage.
At gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger i visse nærmere angivne tilfælde. I så tilfælde vil vi ikke længere behandle dine data, medmindre der foreligger væsentlige, legitime årsager til at gøre det, idet dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder i så fald vil blive tilsidesat, eller hvis behandlingen er nødvendig for at fastlægge, udøve eller forsvare juridiske påstande. Du har når som helst ret til at gøre indsigelse mod behandling med henblik på direkte markedsføring eller profilering uden begrundelse.
At modsætte dig en automatisk individuel beslutning under visse betingelser.
At anmode om begrænsning af behandlingen i en periode for at give os mulighed for at verificere nøjagtigheden af dataene, især i de tilfælde hvor du gør indsigelse mod dataenes nøjagtighed.
At modtage dine personoplysninger i et (struktureret, almindeligt anvendeligt og maskinlæsbart) format, således at de under visse forhold kan transporteres eller overføres i et sådan format til en anden dataansvarlig, forudsat det er teknisk muligt.
Hvis behandlingen af dine oplysninger er baseret på samtykke, har du også ret til når som helst at trække dit samtykke tilbage, uden det har betydning for legitimiteten af den behandling, der er foretaget, før du trak dit samtykke tilbage.
Du kan sende din anmodning som angivet nedenfor. For at beskytte dit privatliv og din sikkerhed træffer vi i rimelige omfang visse foranstaltninger for at kunne bekræfte din identitet, før vi behandler din forespørgsel.
Du kan også gennemgå, opdatere eller slette din konto ved at redigere dine konto- og profilindstillinger i tilmeldingsområdet.
Du har ret til at indsende en klage til den tilsynsmyndighed, der gælder for din sædvanlige bopæl, din arbejdsplads eller det sted, hvor GDPR formodes at være overtrådt. Tilsynsmyndigheden for Belgien hedder på fransk DPA (Autorité de protection des données) og på hollandsk GBA (Gegevensbeschermingsautoriteit) og kan kontaktes på [email protected].
10. HVORDAN KAN DU KONTAKTE OS?
Hvis du i øvrigt har spørgsmål eller klager vedrørende dette websted eller denne fortrolighedspolitik, kan du også kontakte os:
via brev, der stiles til The Data Protection Officer, Pioneer Europe NV, Keetberglaan 1, 9120 Beveren, Belgium.
Vi beder dig medtage oplysninger om det eller de Pioneer-produkter, som din henvendelse vedrører og at vedhæfte bevis på din identitet.
