Integritetspolicy
INTEGRITETSPOLICY – konsumentversion 1.3
DATUM: 17/10/2025
Den här integritetspolicyn gäller Pioneer Europe NV och dess dotterbolag. Integritetspolicyn har till syfte att informera dig om Pioneers behandling av personuppgifter från konsumenter, inklusive behandling som sker via Pioneers webbplats och/eller online.
Integritetspolicyn kan ändras, till exempel i samband med nya behandlingsaktiviteter, nya funktioner på webbplatsen eller för att uppfylla nya juridiska, avtalsenliga eller administrativa skyldigheter. Vi rekommenderar därför att du läser integritetspolicyn regelbundet. Ändringar kommer att meddelas på vår webbplats. Den här versionen av integritetspolicyn ändrades senast 17 oktober 2025.
1. NÄR GÄLLER INTEGRITETSPOLICYN?
Integritetspolicyn gäller när Pioneer Europe NV och dess dotterbolag behandlar personuppgifter från konsumenter, såvida inte annat anges.
2. VEM ANSVARAR FÖR BEHANDLINGEN AV DINA PERSONUPPGIFTER?
Pioneer Europe NV är ansvariga för behandlingen av dina personuppgifter. Pioneer Europe NV är ett aktiebolag enligt belgisk lag, med säte på Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgien) (”Pioneer”, ”vi”, ”vår” eller ”oss”).
3. VILKA PERSONUPPGIFTER BEHANDLAR VI OM DIG?
Pioneer behandlar följande information och personuppgifter om dig:
- Om du registrerar ett konto på webbplatsen: e-postadress, lösenord, kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn och adress), önskat språk, kontoinställningar och registrerade Pioneer-produkter.
- Om du anmäler dig till nyhetsbrevet: kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, e-postadress), e-postinställningar.
- Om du använder vårt kontaktformulär på webbplatsen: land, kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, e-postadress, telefonnummer), ärendenummer, ämne, produktinformation (modelltyp, modellnummer, serienummer), titel, din korrespondens med Pioneer och alla andra personuppgifter som du lämnar till oss som kan vara relevanta för att besvara din fråga.
- Om du registrerar en reparation kan personuppgifter som kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, e-postadress, adress, telefonnummer) och produktinformation (serienummer, inköpsdatum, reparation, inköpsställe, felbeskrivning, symtom, typ av förekomst) delas med Pioneer från våra återförsäljare när du skickar in information till återförsäljaren i samband med registrering av en reparationsorder.
- Om du deltar i en (kundnöjdhets)undersökning: (i tillämpliga fall) kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, adress, e-postadress), undersökningskod, produktrelaterad information, dina åsikter och dina svar på undersökningsfrågorna.
- Om du använder vår webbplats: IP-adress, enhetsdata, webbhistorik, tid och varaktighet för besöket, tredje parts sidor som du besökte före och efter vår webbplats, Pioneer-sidorna du besöker, webbläsaren du använder, geografiska data som plats, önskat språk, andra webbplatsinställningar, … Dessa data samlas in med hjälp av (tredje parts) cookies.
Pioneer kan även använda sig av personuppgifter från tredje part, t.ex. webbyråer, som rör dina önskemål, personliga intressen, kontaktuppgifter osv.
4. FÖR VILKA ÄNDAMÅL OCH HUR BEHANDLAR VI DINA PERSONUPPGIFTER?
a. För att skapa ett kundkonto på webbplatsen
Vi behandlar dina personuppgifter när du prenumererar på nyhetsbrevet eller skapar ett konto.
I detta syfte kan vi behandla uppgifter som användarnamn, lösenord, kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, e-postadress), önskat språk och registrerade Pioneer-produkter.
Dessa uppgifter behandlas på grundval av ditt samtycke som du ger när du fyller i formuläret för att registrera ett konto.
b. För att hålla dig informerad om Pioneers produkter och tjänster (direktmarknadsföring)
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att hålla dig informerad om produktuppdateringar, nya produkter, tjänster, specialerbjudanden, evenemang, åtgärder, forskning om framtida produktidéer eller förbättringar osv.
I detta syfte kan vi behandla uppgifter som kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, e-postadress), önskat språk och e-postpreferenser.
Beroende på det enskilda fallet behandlas uppgifter på grundval av ditt samtycke, efter din begäran att vidta åtgärder innan du ingår ett avtal, för att kunna utföra ett avtal som du är part i eller enligt vårt legitima intresse i att hålla befintliga kunder informerade om våra produkter och tjänster.
c. För att svara på frågor och utbyta information med dig
Om du ställer frågor via telefon, e-post eller kontaktformuläret behandlar vi dina personuppgifter för att svara på dina frågor och tillhandahålla nödvändig information.
I detta syfte kan vi behandla uppgifter som kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, e-postadress, telefonnummer), ärendenummer, ämne, produktinformation (modelltyp, modellnummer, serienummer), titel, din korrespondens med Pioneer och alla andra personuppgifter som du lämnar till oss som kan vara relevanta för att besvara din fråga.
Beroende på det enskilda fallet behandlas uppgifter efter din begäran om att vidta åtgärder innan du godkänner ett avtal, för att kunna utföra ett avtal som du är part i eller enligt vårt legitima intresse att ge dig information om våra aktiviteter.
d. För att behandla din reparation
Vi behandlar dina personuppgifter för att låta reparera din produkt om du registrerar en reparationsorder eller för att boka en tid åt dig för reparation av din produkt hemma (vid behov).
I detta syfte kan vi behandla uppgifter som kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, e-postadress, telefonnummer) och produktinformation (produkt, serienummer, inköpsdatum, reparation, försäljningsställe, felbeskrivning, symtom, förekomst). Beroende på det enskilda fallet behandlas uppgifter efter din begäran att vidta åtgärder innan du godkänner ett avtal, för att kunna utföra ett avtal som du är part i.
e. För att delta i våra undersökningar
Vi behandlar dina uppgifter för att ta del av dina åsikter i våra kundundersökningar, som vår reparationsundersökning. I detta fall använder vi dina uppgifter så att du kan ge oss dina synpunkter om våra tjänster samt för att utvärdera kundtillfredsställelse och hur vi kan förbättra våra tjänster.
Uppgifterna vi behandlar beror på individen eller undersökningen. I de flesta fall kommer de uppgifter vi samlar in från dig att bestå av dina kontaktuppgifter (hälsning, namn, efternamn, e-postadress, telefonnummer) och ditt svar på undersökningsfrågan. Om tillämpligt behandlar vi även data som din produktinformation (reparerad produkt, produktkategori, modellnummer, serienummer), dina åsikter, din undersökningskod m.m.
Beroende på det enskilda fallet behandlas dessa personuppgifter på grundval av ditt samtycke eller på vårt legitima intresse att utvärdera och förbättra våra tjänster och för att få insikter om våra kunders åsikter.
f. När du besöker vår webbplats
Vi behandlar personuppgifter för att anpassa och optimera vår webbplats och våra sociala medier samt för att skapa innehåll som är relevant för dig. Vi använder också information från cookies för att säkerställa att vår webbplats är användarvänlig och säker.
För detta ändamål behandlar vi uppgifter som din IP-adress, sidorna du besöker, webbläsaren du använder, webbplatserna du besökte tidigare, geografiska data som din plats, ditt föredragna språk samt tidpunkt och varaktighet för ditt besök. Dessa uppgifter samlas in via cookies.
Beroende på det enskilda fallet behandlas uppgifter utifrån ditt samtycke (som tillhandahålls via vår cookie-banner) eller utifrån vårt legitima intresse:
att tillhandahålla en välfungerande och säker webbplats samt
att förbättra våra webbplatser och sociala medier samt användarupplevelsen genom att erbjuda innehåll som är relevant för dig.
5. MED VEM DELAR VI DINA PERSONUPPGIFTER?
Parter som Pioneer delar dina personuppgifter med är noggrant utvalda. I samtliga fall kommer vi att garantera tillräckliga skyddsåtgärder för att hålla dina personuppgifter konfidentiella.
Pioneer kan lämna ut dina personuppgifter till tredje parter som agerar på uppdrag av Pioneer:
distributörer, partners och Pioneers dotterbolag inklusive vårt moderbolag, Pioneer Corporation (Japan)
tjänsteleverantörer som tillhandahåller specifika tjänster åt oss, som marknadsförings- eller webbdesignbyråer som optimerar vår webbplats för att säkerställa en smidig användarupplevelse
leverantörer av IT-tjänster som tillhandahåller teknisk support
auktoriserade tjänstecenter som erbjuder reparationstjänster
externa rådgivare: i vissa fall kan Pioneer överföra dina personuppgifter till externa rådgivare om detta är nödvändigt för att försvara våra rättigheter
offentliga myndigheter: Pioneer kan överföra dina personuppgifter till tillsynsmyndigheter eller polis, rättsliga eller andra myndigheter om vi anser att vi är skyldiga att göra det enligt rådande lagstiftning, domstolsbeslut eller andra rättsenliga förfrågningar
sociala medier: sociala medier kan ha tillgång till informationen som samlas in via cookies och andra tekniker, externa leverantörer av cookietjänster som tillhandahåller annonser, analyserar webbplatsbruk eller ansluter dig till sociala medier parter som kan förvärva företaget: om hela eller delar av vår verksamhet mot förmodan skulle förvärvas av en tredje part överförs dina uppgifter till förvärvaren.
Pioneer sluter ett behandlingsavtal med parter som har tillgång till personuppgifter för att kunna utföra tjänster.
6. ÖVERFÖR VI DINA PERSONUPPGIFTER UTANFÖR EUROPEISKA EKONOMISKA SAMARBETSOMRÅDET?
Det är möjligt att Pioneer eller tjänsteleverantörer som arbetar för Pioneers räkning behandlar dina personuppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). I detta avseende har Pioneer åtagit sig att säkerställa en adekvat och tillräcklig skyddsnivå för dina uppgifter, särskilt genom beslut om adekvat skyddsnivå enligt artikel 45 i GDPR för det land till vilket uppgifterna överförs, genom att ingå standardavtalsklausuler enligt artikel 46.2 GDPR, eller med andra lämpliga skyddsåtgärder enligt Kapitel V i GDPR.
Om du har några frågor om överföring av dina personuppgifter utanför EES eller om du vill ha en kopia av de relevanta dokumenten kan du skicka en daterad och undertecknad begäran till Pioneer (se kontaktuppgifter under fråga 10).
7. HUR SKYDDAS DINA PERSONUPPGIFTER OCH HUR LÄNGE BEHÅLLER VI DINA PERSONUPPGIFTER?
Pioneer vidtar lämpliga organisatoriska och tekniska åtgärder, med hänsyn till den senaste tekniken, behandlingens karaktär samt möjliga risker, för att skydda dina personuppgifter på bästa möjliga sätt från förstörelse, förlust, modifiering eller annan otillåten behandling. För att garantera säkerheten för dina personuppgifter har vi infört en rad säkerhetsåtgärder och -kontroller. Dina personuppgifter lagras på säkra nätverk som endast kan nås av ett begränsat antal personer med särskilda rättigheter och som åtar sig att respektera och behålla dess sekretessbelagda karaktär.
Trots dessa åtgärder måste du vara försiktig när du lagrar och/eller delar dina personuppgifter och inloggningsuppgifter, särskilt vid anslutning via osäkra eller offentliga nätverk.
Pioneer kommer inte att behandla dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för de ändamål för vilka uppgifterna samlades in.
8. VAD GÄLLER LÄNKAR TILL ANDRA WEBBPLATSER OCH SOCIALA MEDIER?
Pioneers webbplats innehåller referenser (t.ex. via hyperlänkar, sociala insticksprogram, länkar till sociala medieoperatörer) till andra webbplatser som tillhör andra företag eller sociala medier. Pioneer råder dig alltid att kontrollera integritetspolicyn som gäller för dessa andra webbplatser eller sociala medier.
Pioneers sociala mediesidor
Pioneer har sidor på YouTube (Google), X (tidigare Twitter), LinkedIn, Instagram och Facebook. När du besöker dessa sidor kommer dina uppgifter att överföras till operatören av respektive sociala nätverk med hjälp av cookies. Sociala nätverk kan ta emot information om t.ex. vilka webbplatser du har besökt, nu och tidigare, samt din IP-adress. När du besöker dessa sidor är det möjligt att vi får sammanställda uppgifter från respektive sociala nätverk i form av statistik om hur användare av sociala medier interagerar med våra sidor.
9. VAD ÄR DINA RÄTTIGHETER SOM REGISTRERAD?
Enligt GDPR har du ett antal rättigheter som gäller dina personuppgifter. Vissa av dessa rättigheter har en mycket specifik omfattning eller kan vara föremål för särskilda villkor eller undantag. Du har rätt att:
Konsultera och få tillgång till dina uppgifter samt viktig information om behandling (behandlingsändamål, uppgiftskategorier som behandlas osv.).
Begära korrigering av dina uppgifter eller, om så är nödvändigt, radering av dem, under vissa omständigheter, särskilt när de inte längre är nödvändiga för ändamålen de samlades in/behandlades för eller när du återkallade ditt samtycke.
Invända mot behandlingen av dina personuppgifter i vissa specifika fall. I detta fall kommer vi inte längre att behandla dina uppgifter om det inte finns övertygande legitima skäl för att göra det, som åsidosätter dina intressen, rättigheter och friheter eller om behandlingen är nödvändig för att etablera, utöva eller försvara rättsliga krav. Du har rätt att när som helst invända mot behandling för direktmarknadsförings- och profileringsändamål utan att behöva uppge något skäl.
Invända mot ett automatiserat individuellt beslut under vissa förutsättningar.
Begära en begränsning av behandlingen, i synnerhet när du bestrider uppgifternas riktighet, under en tidsperiod som gör det möjligt för oss att verifiera riktigheten av dessa uppgifter.
Få dina personuppgifter i ett (strukturerat, vanligt och maskinläsbart) format som gör det möjligt att överföra eller skicka dina uppgifter i ett sådant format till en annan personuppgiftsansvarig, under vissa omständigheter och om tekniskt möjligt.
Om behandlingen av dina personuppgifter sker enligt ditt samtycke har du rätt att återkalla samtycke när som helst, utan att detta påverkar legitimiteten för behandlingen som gjorts innan du återkallade ditt samtycke.
Du kan skicka din förfrågan via kontaktuppgifterna nedan. För att skydda din integritet och säkerhet vidtar vi rimliga åtgärder för att verifiera din identitet innan vi behandlar din förfrågan.
Du kan även granska, uppdatera eller radera ditt konto genom att redigera ditt konto och dina profilinställningar i registreringsområdet.
Du har rätt att lämna in ett klagomål hos tillsynsmyndigheten för din hemvist, din arbetsplats eller platsen för en påstådd överträdelse av GDPR. Den belgiska dataskyddsmyndigheten är tillsynsmyndighet i Belgien och kan kontaktas på [email protected].
10. HUR KAN DU KONTAKTA OSS?
Om du har ytterligare frågor eller klagomål om denna webbplats eller om denna integritetspolicy kan du också kontakta oss:
Via post till Data Protection Officer, Pioneer Europe NV, Keetberglaan 1, 9120 Beveren (Belgium).
Vi ber dig att inkludera information om Pioneer-produkten/produkterna som din förfrågan rör och bifoga bevis på din identitet.
